FAQ EL NABIL

Le siège social de la marque EL NABIL est situé à :

Mood Cosmetics LTD

Unit 71 

76 Stratford Road

B11 1AN Sparkhill, Birmingham 

Nous sommes une société anglaise enregistrée sous le numéro 10960256. 

VAT NUMBER / 289 4276 49. 

Pour toute demande d’information, vous pouvez vous adresser directement à notre Service Client :

- par email à l’adresse suivante : customer@el-nabil.com du lundi au samedi de 9h à 18h.

- via le formulaire contact disponible.

Il suffit de cliquer sur « Mon Compte », cliquez ensuite sur le lien « S’inscrire ». Suivez les indications, vous recevrez un message sur l'adresse e-mail indiquée afin de valider votre inscription.

Le site www.el-nabil.com utilise la technologie Java. Pour certains éléments, il est possible que la version Java de votre navigateur ne soit pas à jour, vous pouvez le mettre à jour sur le site www.java.com. 

Il est également possible que des travaux soient entrepris sur votre ligne téléphonique, si vous remarquez que les ralentissements concernent l'ensemble des pages internet consultées, nous vous conseillons de vous tourner vers votre fournisseur d'accès à Internet.

Si malgré cela vous rencontrez encore des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter.

Si toutefois, le numéro de client inscrit n'est pas reconnu, nous vous invitons à contacter le Service Client qui prendra les dispositions nécessaires auprès de notre prestataire informatique.

Afin de vous connecter à votre Espace Perso, nous vous invitons à vous rendre à tout moment sur le lien « Compte » présent en haut de chaque page lors de votre visite sur www.el-nabil.com.

Saisissez l'adresse email et le mot de passe choisi par vos soins lors de la création de votre compte et cliquez sur « Je me connecte ». 

Lors de votre connexion sur votre espace client Internet, l'adresse e-mail doit être identique à l'adresse e-mail renseignée lors de votre enregistrement. 

Vous pouvez à tout moment modifier, créer ou supprimer vos adresses en accédant à votre profil, dans la partie « Mon Compte » de www.el-nabil.com

Pour des raisons de sécurité www.el-nabil.com exige un mot de passe pour accéder à votre compte.

Cependant, si vous avez perdu votre mot de passe, vous avez la possibilité de faire une demande de rappel. Cliquez sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe » dans la rubrique « Compte » et indiquez votre adresse e-mail.

Vous pouvez modifier toutes vos données à tout moment en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique « Mon compte ».

Nous utiliserons cette information pour répondre à vos questions et/ou pour vous contacter au sujet de votre commande.

Au cours de votre commande, nous sommes amenés à enregistrer certains éléments vous concernant, tels que vos nom et prénom, votre adresse... Ces informations sont indispensables pour le traitement et l'expédition de vos commandes. Les informations ainsi recueillies sont exclusivement destinées à un usage interne et ne sont en aucun cas communiquées à des tiers à des fins commerciales.

Ces informations sont enregistrées sur votre Espace Perso qui est une page sécurisée de notre site.

De plus, conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment, d'un droit d'accès et de rectification des données vous concernant. Ce droit de rectification pourra être exercé sur simple demande envoyée par mail au service client. 

10.a S’abonner à la Newsletter

Pour recevoir des informations sur l'actualité d’EL NABIL et nouveautés des marques, être informé en avant-première et en exclusivité des dernières offres EL NABIL, il suffit de vous inscrire en cochant la case "Oui, je souhaite recevoir les offres d’EL NABIL" lors de la création de votre espace perso ou dans la rubrique « Mes infos perso » une fois que votre compte est créé. Vous pouvez également vous inscrire grâce à l'espace " La newsletter EL NABIL " présent en bas de toutes les pages de notre site. 

10.b Se désabonner de la newsletter 

Lors de la réception d'une newsletter EL NABIL, vous avez la possibilité de vous désabonner. Pour cela, faites défiler la newsletter jusqu'en bas de page afin de distinguer la phrase suivante : Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter d’EL NABIL cliquez ici. 

Nous livrons les commandes en France Métropolitaine et dans le monde entier.

Nous livrons en mode standard et en mode express.

Pour toute commande passée avant 12h, livraison le lendemain avant 18h.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif à partir de l’expédition du colis depuis l’entrepôt EL NABIL, non garantis, et assujettis aux conditions météorologiques Les commandes passées sur EL NABIL.com après 12h sont prises en charge et déposées en poste le lendemain.

Les commandes passées sur www.el-nabil.com peuvent être livrées en France métropolitaine, en Corse et à Monaco.

Votre commande est traitée le jour même dans la mesure du possible ou le premier jour ouvré suivant. Veuillez noter que le temps de préparation peut prendre jusqu’à 24H ouvrées.

Selon le mode de livraison que vous aurez sélectionné, votre commande sera préparée et expédiée. La livraison peut prendre 3 à 5 jours ouvrés en DHL Express, 5 à 7 jours ouvrés en Standard Colissimo 

Nos prestataires postaux s’engagent ensuite à vous livrer dans les délais ci-dessous en fonction de l’option que vous avez choisie:

- Livraison standard en EUROPE : 5 à 7 jours ouvrables maximum 

- Livraison express EUROPE : 3 à 5 jours ouvrables maximum.

- Livraison standard reste du MONDE : 5 à 7 jours

- Livraison express reste du Monde : 3 à 7 jours maximum 

Délais de livraison donnés à titre indicatif à partir de l’expédition du colis depuis l’entrepôt El Nabil, non garantis, et assujettis aux conditions météorologiques.

Les commandes passées sur www.el-nabil.com après 12h sont prises en charge le lendemain. 

Les commandes passées sur www.el-nabil.com du vendredi 12h jusqu’au lundi suivant 12h seront expédiées le lundi soir. 

La commande sera expédiée dès validation du paiement.

Nous livrons partout dans le monde.

Vous pouvez consulter ci-dessous nos tarifs d'expédition. Afin de savoir si la livraison standard offerte est disponible à partir d'un certain montant referez-vous à la colonne "livraison standard offerte" 

EUROPE

AFRIQUE

AMERIQUE DU NORD

AMERIQUE DU SUD

ASIE / OCEANIE

ILES

Si un produit ne vous convient pas et que vous souhaitez finalement le restituer, il vous suffit de nous le signaler dans un délai de 14 jours : Retour par colis postal.

Attention : Les produits ne doivent pas être ouvert ni utilisés, tout produit n'étant plus sous blister ne pourra être échangé.

Pour tout souci lié à une livraison, contactez nous à l'adresse sav.elnabil@gmail.com et nous répondrons à votre demande au plus vite.

Plus d'infos sur les livraisons et retours à cette adresse

Dans la rubrique « Mon compte » vous pouvez à tout moment modifier ou créer l'adresse de livraison de votre choix.

Après le traitement et l'expédition de votre commande par notre prestataire logistique, vous recevrez un e-mail ou un sms au choix.

Il indique votre numéro de commande (le numéro qui s'est affiché sur le site lorsque la commande a été acceptée), le mode de livraison, votre numéro client, le détail des produits commandés et les prix correspondants.

Ne pourront être repris les colis pour lesquels nous ne pourrons pas identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

Vous pouvez renvoyer à votre charge le produit concerné dans son emballage d’origine avec le bon de retour présent dans votre colis à l’adresse suivante : Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec blister fermé et en parfait état.

Si un produit est détérioré ou manquant merci de contacter directement notre Service Client qui se chargera de traiter votre demande de retour : Via le formulaire de contact

Il est important que les produits que vous nous retournez soient convenablement emballés pour qu’ils ne soient pas endommagés par le transport. Pour cela, veillez à correctement les protéger, idéalement dans leur emballage d’origine. 

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés. Ils doivent être complets dans leur emballage d’origine, non abîmés, non endommagés ou salis et blister fermé.

Ne pourront être repris les colis pour lesquels nous ne pourrons pas identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

Le remboursement du ou des produits sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis en retour. Le remboursement s'effectue selon le mode de paiement utilisé lors de la commande à l'adresse de facturation de la commande. La totalité des sommes versées vous sera restituée dès lors que l'intégralité de la commande est retournée.

 Les frais de port du colis de retour demeurent à votre charge. Vous réglerez les frais de retour directement au transporteur que vous choisissez. 

 Si le retour fait suite à un article défectueux ou non conforme, veuillez contacter le service client.

Si vous souhaitez postuler, envoyer un e-mail avec votre C.V et une Lettre de Motivation à l'adresse partner@el-nabil.com. Toute candidature sera étudiée.

Si vous souhaitez être revendeur EL NABIL, envoyez-nous une demande à l'adresse wholesale@el-nabil.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous pouvez nous donner votre avis concernant un produit même si vous n'avez pas de compte El Nabil et même si vous n’avez pas (encore... !) acheté le produit. 

J’ai déposé mon avis… et après ?

Une fois que vous avez déposé votre avis, il est transmis à une équipe de modérateurs, avant d’être mis en ligne. Soyez certain qu’aucune modification n’y sera apportée avant sa publication. Le but de cette démarche est de faire le tri entre un contenu utile à notre clientèle et à nos équipes et un contenu inapproprié : informations personnelles, grossièretés, problèmes relevant du service client ou violant nos règles de modération. 

Les avis relatifs au service client sont directement transmis aux équipes client et qualité afin d’y être traités de manière distincte.

Vous pensez avoir reçu un e-mail de phishing se faisant passer pour un e-mail de la part d'El Nabil ? Tout d'abord : Ne répondez jamais à ce type de sollicitation et ne cliquez sur aucun lien présent dans le message.

Merci de nous le signaler dès que possible en contactant notre service client par e-mail à l'adresse customer@el-nabil.com. Nous vous demandons de nous transmettre cet e-mail. Nous analyserons ce message afin de réagir au mieux de nos possibilités dans l'intérêt de nos clientes.

Vous avez répondu à cet e-mail et saisi vos informations personnelles et numéro de carte bancaire sur le site frauduleux ? 

Nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque dans les plus brefs délais. 

C'est une pratique frauduleuse répandue qui consiste à adresser des e-mails, ou à mettre en place des fenêtres pop-up, en se faisant passer pour une entreprise (ou une banque, ou une administration) dans le but de soutirer aux internautes leurs données personnelles (identité, numéro de carte bancaire etc.). 

Dans la plupart des cas, sous le prétexte de lui permettre de mettre à jour ses coordonnées personnelles ou de bénéficier d'une offre commerciale attractive, l'internaute est invité à cliquer sur un lien hypertexte vers un site internet contrefait avec un formulaire à remplir. Si l'internaute saisit ses informations, les pirates peuvent alors les récupérer et les utiliser pour leur propre compte. L’internaute,également peut être incité à téléphoner à un numéro de téléphone surtaxé pour obtenir un cadeau ou un avantage illusoire.

Ne répondez jamais à ce type de sollicitation et ne cliquez sur aucun lien présent dans le message. Notez bien qu'El Nabil ne vous demandera jamais vos informations confidentielles (coordonnées bancaires, code secret...) dans un e-mail.

- N'ouvrez jamais les pièces jointes, elles peuvent contenir un virus 

- Ne cliquez jamais sur un lien contenu dans un e-mail dont l'origine n'est pas certaine 

Egalement, nous vous conseillons d'installer un anti-virus sur votre ordinateur, d'utiliser les outils anti-spam de votre messagerie, et de vérifier régulièrement qu'ils sont activés et à jour.

Nous vous souhaitons la Bienvenue et nous vous invitons à suivre les étapes suivantes : 

1.a. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter :

- En tapant un mot clé (produit) à l'aide du moteur de recherche

- En cliquant sur une des rubriques du menu « Tous les produits » présents sur toutes les pages (parfum, extraits de parfum, cosmétiques...)

1.b. Au clic sur un produit, sa fiche descriptive apparaît. 

Sélectionnez le produit, puis cliquez sur « Ajoutez au panier ». Cette action permet d’ajouter une pièce de la référence choisie. Si vous souhaitez plusieurs exemplaires d’une référence, vous aurez la possibilité d’ajouter des quantités dans le récapitulatif de votre panier. Sachez que vous pouvez commander jusqu’à 10 pièces d’une même référence (sous réserve de stock suffisant)

1.c. Lorsque vous avez ajouté tous vos articles, consultez la page récapitulative de votre panier

Pour cela, cliquez sur votre panier en haut à droite de toutes les pages du site.

Si vous souhaitez ajouter d'autres articles, cliquez sur " Continuer mes achats "

Si vous souhaitez finaliser votre commande, cliquez sur le bouton « Valider votre panier ».

Nos articles El Nabil sont disponibles à l’achat sur notre site www.el-nabil.com. Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Deux possibilités vous seront offertes: 

• Si le bouton « commander » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. 
• Dans le cas contraire, vous pouvez contacter notre Service Relation Clients : customer@el-nabil.com. Nos conseillers seront ravis de vous guider dans vos achats et, si vous le souhaitez, de réserver vos articles en cas de rupture de stock. 

Pour plus de sécurité, un mot de passe et votre email vous sont demandés. 

Référez-vous aux questions concernant l'Espace Perso.

Une fois connecté à votre compte, vous êtes redirigé vers l’étape 2 de votre commande.

www.el-nabil.com vous propose également d’offrir une e-carte cadeau.

La e-carte cadeau est envoyée par e-mail à l’adresse e-mail du destinataire immédiatement ou à la date que vous aurez choisie.

Vous pouvez créditer la e-Carte Cadeau du montant de votre choix entre 50 et 300€ Elles sont valables 12 mois à partir du jour d’achat et peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois.

Important : Si vous souhaitez commander 2 e-Cartes Cadeaux www.el-nabil.com pour 2 personnes différentes, vous devez passer 2 commandes sur www.el-nabil.com.

• Cadeaux :

Sur le site, il est parfois mentionné que vous pouvez bénéficier d’un cadeau contre-achat.

Si les produits ajoutés au panier respectent la condition de l’offre le cadeau est automatiquement ajouté dans votre panier avec la mention « 0€ ». 

Les offres cadeaux sont proposées dans la limite des stocks disponibles.

• Codes Promotionnels :

Pour bénéficier d'une promotion, il vous suffit de saisir en majuscules le code correspondant dans l'étape Panier de votre commande, sous le détail de vos articles. (« Vous bénéficiez d’un code avantage ? »)

Si vous n’êtes pas encore connecté à votre compte, vous êtes automatiquement redirigé vers l’étape d’identification afin de vérifier que votre compte peut bénéficier de l’offre. Une fois identifié, vous êtes redirigé à nouveau vers votre Panier avec la prise en compte du code promotionnel.

Le détail du code avantage actif s’affiche ainsi que le montant de la remise. 

Les offres impliquent parfois un montant minimum d'achat (hors frais de livraison), un nombre minimum de produits achetés ou ne s’applique que sur une sélection de produits. Si la promotion a bien été prise en compte, la remise déduite apparaîtra.

Pour la livraison à domicile : via Colissimo ou Chronopost pour la France, Monaco et Corse.

Pour le reste du monde : via nos différents partenaires GLS, DEUTSCHE POST, DHL 

Vérifier votre adresse de facturation et de livraison.

Cliquez sur le mode de livraison que vous souhaitez.

Pour la livraison en magasin et la livraison en Relais Colis, vous pouvez rechercher un lieu de livraison avec le nom de la ville ou le code postal.

Pour la livraison à Domicile via Colissimo ou Chronopost, vérifiez votre adresse de facturation et votre adresse de livraison.

Pour tout souci lié à une livraison, contactez nous à l'adresse sav.elnabil@gmail.com et nous répondrons à votre demande au plus vite.

Important : Nous vous remercions d'indiquer très précisément le nom de votre commune ainsi que votre code postal. Veillez à bien orthographier le nom de la ville de livraison : les abréviations, fautes d'orthographe et autres coquilles peuvent parfois entraîner des erreurs dans cette rubrique. Une fois le mode de livraison choisi, cliquez sur le bouton « Passer au paiement ». 

Pour rendre votre shopping toujours plus facile, nous mettons à votre disposition de nombreux moyens de paiement possibles tous entièrement sécurisés : 

• Par carte bancaire : c'est facile, rapide et sécurisé !

Le paiement par carte bancaire est un moyen simple, rapide et sécurisé pour acheter en ligne.

Nous acceptons les cartes VISA, EUROCARD / MASTER CARD, CARTE BLEUE.

Nous vous garantissons une sécurité maximale.

• Par e-carte cadeau EL NABIL      

Important : Une seule Carte Cadeau sera acceptée pour le paiement de votre commande. Indiquer le numéro de la e-carte cadeau figurant sur l’email pour la e-carte cadeau.

• Par Paypal

Vous pouvez également régler vos achats par Paypal. Il vous faut pour cela créer un compte chez ce partenaire de paiement. Paypal garantit également une sécurité maximale sur vos informations personnelles.

• Par Stripe

Vous pouvez également régler vos achats par Paypal. Il vous faut pour cela créer un compte chez ce partenaire de paiement. Paypal garantit également une sécurité maximale sur vos informations personnelles.

• Par Shoppify

Le présent site est hébergé par la société Shopify Inc. qui nous permet de vous proposer des produits en vente en ligne. Vos données sont stockées dans la base de données générale de Shopify Inc. sur un serveur sécurisé. Paiement : Si vous choisissez une méthode de paiement direct pour finaliser votre achat, Shopify Inc. stocke vos données de carte de crédit. Elles sont cryptées via la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Vos données de transaction ne sont stockées que le temps nécessaire à la réalisation de votre transaction d'achat. Une fois cette opération terminée, vos informations de transaction d'achat sont supprimées. Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes définies par la norme PCI-DSS gérée par le PCI Security Standards Council, un effort conjoint de marques telles que Visa, Mastercard, American Express et Discover. Les exigences de la norme PCI-DSS garantissent le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre magasin et ses fournisseurs de services. Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter les conditions d'utilisation de Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) ou la déclaration de confidentialité (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Avec www.el-nabil.com, il n’a jamais été aussi simple et sûr de payer en ligne !

Plusieurs techniques nous permettent de vous assurer la meilleure protection possible en matière de paiement.

Toutes les informations relatives à votre commande, et notamment vos transactions de paiement en ligne par carte bancaire sont entièrement sécurisées. Lors d'un achat sur le site www.el-nabil.com vos informations bancaires sont cryptées grâce au protocole SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.

Aussi, le site internet www.el-nabil.com utilise la plate-forme Shopify qui est certifiée   niveau 1 par la norme PCI DSS (norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement ) qui est un standard de sécurité de données pour les principaux groupes de cartes de paiement (VISA, Mastercard, American Express, Discover Card et JCB)

 La commande sera expédiée dès validation du paiement.

Dès la validation de votre paiement, une autorisation est délivrée par votre banque. Cependant, votre compte bancaire n’est débité qu’à l’expédition de votre colis. 

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. Si vous rencontrez le moindre souci, vous pouvez également contacter le Service Clients de www.el-nabil.com en complétant notre Formulaire de Contact. 

Par mesure de sécurité, il est impossible de reprendre une commande à partir du paiement en ligne.

Si vous n'avez pas eu le temps d'enregistrer toutes vos coordonnées bancaires, que vous avez rencontré un problème informatique et que vous visualisez le statut " En cours de paiement ", dans votre Espace Perso, ceci signifie que le paiement n'a pas été validé dans sa totalité. Nous vous confirmons donc que votre commande ne sera pas prise en compte. Dans ce cas, nous vous conseillons de créer une nouvelle commande et la mener jusqu'à la dernière étape de validation.

Avant de valider une commande, vous pouvez vérifier le contenu et le montant total de votre panier. Une fois la commande prise en compte, il nous est impossible d'annuler ou de modifier votre commande. Nous vous imposons cette réactivité pour vous permettre de recevoir vos produits dans les délais les plus courts.

www.el-nabil.com n'est pas en mesure de modifier le contenu de votre commande ni les informations liées à l'adresse de livraison, dès lors que votre commande a été validée par vos soins.

• Quelles sont les différentes étapes de la facturation ?

Lorsqu'une commande est réglée avec une e-Carte Cadeau El Nabil, le montant correspondant est immédiatement prélevé.

En cas de règlement par carte bancaire, votre compte est débité après la validation du paiement.

• Imprimer une facture :

Vous avez la possibilité d’imprimer la facture de votre commande.

Pour cela, dirigez-vous dans la rubrique « Mon Compte ». Identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Une fois dans votre Espace Perso, consultez la rubrique « mes achats».

La liste de vos commandes passées sur www.el-nabil.com s’affiche. Cliquez sur « Voir le détail » de la commande souhaitée.

Le récapitulatif de votre commande s’affiche. Cliquez sur le bouton « Imprimer ma facture ? » (créer les rubriques “mes achats” et “voir le détail” “Imprimer ma facture “).

Pour être informé de nos offres, vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter en cliquant ici. 

Vous pouvez également suivre nos réseaux sociaux Page Facebook et Instagram ainsi que sur les réseaux Twitter et Pinterest. 

Tous les produits El Nabil sont disponibles sur le site internet www.el-nabil.com. En cas de rupture de stock d'un produit souhaitez, n'hésitez pas à nous envoyer un message, nous vous contacterons dès sa remise en stock.

Tous nos parfums sont d'origine française et élaborés dans la ville de Grasse. Les produits EL NABIL sont certifiés par l'IFRA (International Fragrance Association) en accord avec la réglementation cosmétique de l’UE N° 1223/2009. De plus, les produits EL NABIL sont enregistrés au portail CPNP (Cosmetic Products Notification Portal).

Les collections de produits El Nabil sont majoritairement permanentes, il se peut toutefois qu'un produit soit momentanément en rupture de stock. Si un produit souhaité est en rupture, vous pouvez suivre son réassort en vous rendant sur sa fiche produit une fois connecté à votre compte et de cliquer sur « Me prévenir du réassort ». Toutefois, s'il arrive qu'un produit que vous appréciez venait effectivement à quitter notre collection, nous en sommes sincèrement désolés.

Le choix d'une fragrance est personnel et doit être fait en fonction de votre caractère, de votre expérience et de votre sensibilité. Chaque produit d'El Nabil est accompagné d'une note expliquant l'orientation des ingrédients et des fragrances utilisés, les parfums sont classés en catégories (Hommes, Femmes, Enfants et mixte)

Pour toute demande commerciale, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à wholesale@el-nabil.com, nous répondrons à toutes vos questions.

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail : customer@el-nabil.com

Sur nos réseaux sociaux ou sur le chat du site.

 Vous pouvez contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers seront ravis de vous guider dans vos achats.