Comment pouvons-nous vous aider ?

EL NABIL vous propose du parfum 100% français, fabriqué à Grasse dans la ville du parfum, avec des matières premières sélectionnées avec soin dans le monde entier (Vanille de Tahiti, Oud du Cambodge, Rose de Bulgarie, Patchouli d'Indonésie... ).

Depuis plus de 10 ans, EL NABIL vous propose des parfums de qualité luxueuse et à des prix défiants toute concurrence ! Notre slogan : Le luxe à la portée de tous !

#luxuryforeveryone

Coordonnées du siège social :

Iconic Perfumes Group B.V. Kraijenhoffstraat 137 A - 1018 RG Amsterdam

Pour toute demande d’information, vous pouvez vous adresser directement à notre Service Client :

- par email à l’adresse suivante : contact@iconicbv.com du lundi au samedi de 9h à 18h.

- via le formulaire contact disponible.

Il suffit de cliquer sur « Mon Compte », cliquez en suite sur le lien « S’inscrire ». Suivez les indications , vous recevrez un message sur l'adresse e-mail indiquée afin de valider votre inscription.
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Le site www.el-nabil.com utilise la technologie Java. Pour certains éléments, il est possible que la version Java de votre navigateur ne soit pas à jour, vous pouvez le mettre à jour sur le site www.java.com. 
Il est également possible que des travaux soient entrepris sur votre ligne téléphonique, si vous remarquez que les ralentissements concernent l'ensemble des pages internet consultées, nous vous conseillons de vous tourner vers votre fournisseur d'accès à Internet.

Si malgré cela vous rencontrez encore des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter.

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Afin de vous connecter à votre Espace Perso, nous vous invitons à vous rendre à tout moment sur le lien « Compte » présent en haut de chaque page lors de votre visite sur www.el-nabil.com.

Saisissez l'adresse email et le mot de passe choisi par vos soins lors de la création de votre compte et cliquez sur « connexion ». 

Lors de votre connexion sur votre espace client Internet, l'adresse e-mail doit être identique à l'adresse e-mail renseignée lors de votre enregistrement. 

Si toutefois, vos identifiants ne sont pas reconnus, nous vous invitons à contacter le Service Client qui prendra les dispositions nécessaires auprès de notre prestataire informatique.

Vous pouvez modifier toutes vos données à tout moment en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique « Mon compte ».

Vous pouvez à tout moment modifier, créer ou supprimer vos adresses mail en accédant à votre profil, dans la partie « Mon Compte » de www.el-nabil.com.

Pour des raisons de sécurité www.el-nabil.com exige un mot de passe pour accéder à votre compte.

Cependant, si vous avez perdu votre mot de passe, vous avez la possibilité de faire une demande de rappel. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » dans la rubrique « Compte » et indiquez votre adresse e-mail.

Si vous passez commande, il est fortement recommandé d'indiquer un numéro de téléphone valide dans vos coordonnées de livraison. Ce numéro de téléphone permettra au transporteur de vous informer de la date de livraison de votre commande (pour certains transporteurs uniquement) ou de vous contacter en cas de difficulté à livrer votre commande.

Au cours de votre commande, nous sommes amenés à enregistrer certains éléments vous concernant, tels que vos nom et prénom, votre adresse... Ces informations sont indispensables pour le traitement et l'expédition de vos commandes. Les informations ainsi recueillies sont exclusivement destinées à un usage interne et ne sont en aucun cas communiquées à des tiers à des fins commerciales.

Ces informations sont enregistrées sur votre compte qui est une page sécurisée de notre site.

De plus, conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment, d'un droit d'accès et de rectification des données vous concernant. Ce droit de rectification pourra être exercé sur simple demande envoyée par mail au service client. 

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Vous pouvez vous inscrire grâce à l'espace " NEWSLETTER " présent en bas de toutes les pages de notre site. Entrez votre mail et validez.

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Lors de la réception d'un e-mail de la part de Parfums EL NABIL, vous avez la possibilité de vous désabonner. 

Pour cela, faites défiler la newsletter jusqu'en bas de page afin de distinguer la phrase suivante : Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter d’EL NABIL cliquez ici. 

Et voilà !

Expédition Standard

Délais de livraison estimés :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
• France Outre-Mer : 10 à 21 jours ouvrés.
• Europe : 4 à 10 jours ouvrés.
• Monde : 14 à 30 jours ouvrés.

Expédition Express

Délais de livraison estimés :

• France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés.
• France Outre-Mer : 10 à 21 jours ouvrés.
• Europe : 3 à 5 jours ouvrés.
• Monde : 5 à 21 jours ouvrés. 

Ces délais sont indicatifs, ils pourront être allongés exceptionnellement dans le cas d'un afflux de commandes à traiter.

Votre commande est traitée le jour même dans la mesure du possible ou le premier jour ouvré suivant. Veuillez noter que le temps de préparation peut prendre jusqu’à 48H ouvrées. 

Nous livrons partout dans le monde.

Vous pouvez consulter ci-dessous nos tarifs d'expédition. 

https://www.el-nabil.com/pages/livraison-et-paiements

Si un produit ne vous convient pas et que vous souhaitez finalement le restituer, il vous suffit de nous le signaler dans un délai de 14 jours. Pour cela, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@iconicbv.com.

Le retour se fera par colis postal, dont les frais d'envoi seront à votre charge. Les frais de port du colis en retour demeurent à votre charge. Vous réglerez les frais de retour directement auprès du transporteur que vous choisirez. 

Attention : Nous ne pourrons pas accepter de retour en point relais. Les produits ne doivent pas être ouverts, ni utilisés, ni endommagés. Tout produit n'étant plus sous blister ne pourra être échangé ni remboursé. Pour des raisons d'hygiène, aucun retour ne sera accepté pour les roll-on, le Musc Tahara et pour tout produit ouvert ou déballé. Certains produits sont scellés avec une étiquette, ils ne seront pas repris si l'étiquette est décollée.

Par ailleurs, la responsabilité de l'état des articles retournés vous incombe. Autrement dit, pour tout dommage subi par les articles lors du transport retour, nous ne pourrons être tenus pour responsables ni accepter votre demande d'échange ou de remboursement. Il vous reviendra donc, comme le prévoit la législation en vigueur, de transmettre votre réclamation directement auprès du transporteur à qui vous aurez confié le retour de votre colis. Nous vous conseillons vivement de protéger au maximum les articles que vous retournez et de soigner leur emballage afin d'éviter la casse durant le transport.Pour tout souci lié à une livraison, contactez-nous à l'adresse customer@el-nabil.com et nous répondrons à votre demande au plus vite.

Plus d'infos sur les livraisons et retours à cette adresse.

Vous pouvez vous faire livrer à l'adresse de votre choix. Dans la rubrique « Mon compte » vous pouvez modifier ou créer l'adresse de livraison de votre choix. Nous vous conseillons de contacter également le service clients afin de l'informer de cette modification. Il pourra ainsi s'assurer de la prise en compte de votre nouvelle adresse et vous en donner la confirmation.

Néanmoins, il est à noter que la modification de l'adresse de livraison ne pourra être prise en compte dès lors que la commande aura déjà été préparée.

Après le traitement et l'expédition de votre commande par notre prestataire logistique, vous recevrez un e-mail  de confirmation.

Il indique votre numéro de commande (le numéro qui s'est affiché sur le site lorsque la commande a été acceptée), le mode de livraison, votre numéro client, le détail des produits commandés et les prix correspondants.

En tant que consommateur, il vous est demandé de vérifier immédiatement que votre commande est complète lorsque vous la recevez. Si vous constatez le moindre dommage sur l'un de vos articles ou un article manquant ou incomplet, nous vous conseillons vivement d'émettre des réserves caractérisées (nom du ou des articles endommagés + nature du dommage) sur le bon de livraison du transporteur ou de refuser le colis. De plus, si vous décidez d'accepter le colis, vous avez la possibilité de nous envoyer une lettre recommandée électronique avec accusé de réception dans les 3 jours suivants la livraison (dimanche compris, jours fériés non compris) à l'adresse : contact@iconicbv.com. Nous vous conseillons vivement de joindre des photos à cette lettre recommandée. Nous vous recommandons fortement de joindre des photos à votre lettre recommandée.

Si vous n'avez pas envoyé de lettre recommandée dans les 3 jours suivants la livraison de votre colis, vous pouvez envoyer des photos explicites à notre service client à l'adresse e-mail suivante : contact@iconicbv.com. Ces photos doivent impérativement montrer les articles endommagés (exemple : les flacons de parfum, pas uniquement leur packaging), l'état du colis et, si possible, les réserves caractérisées que vous avez inscrites sur le bon de livraison du transporteur.

Sans preuve caractérisée (LRAR dans les 3 jours à réception du colis ou photos explicites) du dommage subi par le ou les articles, le service client EL NABIL ne pourra donner suite à votre réclamation.

Si votre demande concerne une rétractation, veuillez vous référer à la question au-dessus : Comment retourner mes produits ?

Si votre demande concerne un article défectueux, non conforme ou endommagé, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : customer@el-nabil.com.

De manière générale, le remboursement du ou des produits sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis en retour. Le remboursement s'effectue selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, à l'adresse de facturation de la commande. La totalité des sommes versées vous sera restituée dès lors que l'intégralité de la commande nous sera retournée.

Si vous souhaitez être revendeur EL NABIL, envoyez-nous une demande à l'adresse wholesale@el-nabil.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous pouvez nous donner votre avis concernant un produit même si vous n'avez pas de compte El Nabil et même si vous n’avez pas (encore... !) acheté le produit. 

Il vous suffit d'aller sur la page du produit concerné et de cliquer sur "Rédiger un avis"

J’ai déposé mon avis… et après ?

Une fois que vous avez déposé votre avis, il est transmis à une équipe de modérateurs, avant d’être mis en ligne. Soyez certain qu’aucune modification n’y sera apportée avant sa publication. 

Le but de cette démarche est de faire le tri entre un contenu utile à notre clientèle et à nos équipes et un contenu inapproprié : informations personnelles, grossièretés, problèmes relevant du service client ou violant nos règles de modération. 

Les avis relatifs au service client sont directement transmis aux équipes client et qualité afin d’y être traités de manière distincte.

Vous pensez avoir reçu un e-mail de phishing se faisant passer pour un e-mail de la part d'El Nabil ? Tout d'abord : Ne répondez jamais à ce type de sollicitation et ne cliquez sur aucun lien présent dans le message.

Merci de nous le signaler dès que possible en contactant notre service client par e-mail à l'adresse contact@iconicbv.com. Nous vous demandons de nous transmettre cet e-mail. Nous analyserons ce message afin de réagir au mieux de nos possibilités dans l'intérêt de nos clientes.

Vous avez répondu à cet e-mail et saisi vos informations personnelles et numéro de carte bancaire sur le site frauduleux ? 

Nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque dans les plus brefs délais. 

Qu'est-ce que le phishing ?

C'est une pratique frauduleuse répandue qui consiste à adresser des e-mails, ou à mettre en place des fenêtres pop-up, en se faisant passer pour une entreprise (ou une banque, ou une administration) dans le but de soutirer aux internautes leurs données personnelles (identité, numéro de carte bancaire etc.). 

Dans la plupart des cas, sous le prétexte de lui permettre de mettre à jour ses coordonnées personnelles ou de bénéficier d'une offre commerciale attractive, l'internaute est invité à cliquer sur un lien hypertexte vers un site internet contrefait avec un formulaire à remplir. Si l'internaute saisit ses informations, les pirates peuvent alors les récupérer et les utiliser pour leur propre compte. L’internaute, également peut être incité à téléphoner à un numéro de téléphone surtaxé pour obtenir un cadeau ou un avantage illusoire.

Le bon comportement en cas de phishing :

Ne répondez jamais à ce type de sollicitation et ne cliquez sur aucun lien présent dans le message. Notez bien qu'El Nabil ne vous demandera jamais vos informations confidentielles (coordonnées bancaires, code secret...) dans un e-mail.

- N'ouvrez jamais les pièces jointes, elles peuvent contenir un virus 

- Ne cliquez jamais sur un lien contenu dans un e-mail dont l'origine n'est pas certaine 

Egalement, nous vous conseillons d'installer un anti-virus sur votre ordinateur, d'utiliser les outils anti-spam de votre messagerie, et de vérifier régulièrement qu'ils sont activés et à jour.

Si vous souhaitez supprimer toutes vos données personnelles de la base de données des clients EL NABIL, n'hésitez pas à contacter le service client, nous effacerons l'intégralité de vos données sur simple demande de votre part.

Nous vous souhaitons la Bienvenue et nous vous invitons à suivre les étapes suivantes : 

1.a. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter :

- En tapant un mot clé (produit) à l'aide du moteur de recherche

- En cliquant sur une des rubriques du menu « Tous les produits » présents sur toutes les pages (parfum, extraits de parfum, cosmétiques...)

1.b. Au clic sur un produit, sa fiche descriptive apparaît. 

Sélectionnez le produit, puis cliquez sur « Ajoutez au panier ». Cette action permet d’ajouter une pièce de la référence choisie. Si vous souhaitez plusieurs exemplaires d’une référence, vous aurez la possibilité d’ajouter des quantités dans le récapitulatif de votre panier. Sachez que vous pouvez commander jusqu’à 10 pièces d’une même référence (sous réserve de stock suffisant)

1.c. Lorsque vous avez ajouté tous vos articles, consultez la page récapitulative de votre panier

Pour cela, cliquez sur votre panier en haut à droite de toutes les pages du site.

Si vous souhaitez ajouter d'autres articles, cliquez sur " Continuer mes achats "

Si vous souhaitez finaliser votre commande, cliquez sur le bouton « Valider votre panier ».

Nos articles El Nabil sont disponibles à l’achat sur notre site www.el-nabil.com. Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Deux possibilités vous seront offertes: 

• Si le bouton « commander » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. 
• Dans le cas contraire, vous pouvez contacter notre Service Relation Clients : customer@el-nabil.com. Nos conseillers seront ravis de vous guider dans vos achats et, si vous le souhaitez, de réserver vos articles en cas de rupture de stock. 

Pour plus de sécurité, un mot de passe et votre email vous sont demandés. 

Référez-vous aux questions concernant l'Espace Perso.

Une fois connecté à votre compte, vous êtes redirigé vers l’étape 2 de votre commande.

Pour bénéficier d'une promotion, il vous suffit de saisir en majuscules le code correspondant dans l'étape Panier de votre commande, sous le détail de vos articles. (« Vous avez un code promo ? »)

Si vous n’êtes pas encore connecté à votre compte, vous êtes automatiquement redirigé vers l’étape d’identification afin de vérifier que votre compte peut bénéficier de l’offre. Une fois identifié, vous êtes redirigé à nouveau vers votre Panier avec la prise en compte du code promotionnel.

Le détail du code avantage actif s’affiche, ainsi que le montant de la remise. 

Les offres impliquent parfois un montant minimum d'achat (hors frais de livraison), un nombre minimum de produits achetés ou ne s’applique que sur une sélection de produits. Si la promotion a bien été prise en compte, la remise déduite apparaîtra. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.

Pour la livraison à domicile : via Colissimo ou Chronopost pour la France, Monaco et Corse.

Pour le reste du monde : via nos différents partenaires GLS, DEUTSCHE POST, DHL 

Vérifier votre adresse de facturation et de livraison.

Cliquez sur le mode de livraison que vous souhaitez.

Pour la livraison en magasin et la livraison en Relais Colis, vous pouvez rechercher un lieu de livraison avec le nom de la ville ou le code postal.

Pour la livraison à Domicile via Colissimo ou Chronopost, vérifiez votre adresse de facturation et votre adresse de livraison.Pour tout souci lié à une livraison, contactez nous à l'adresse sav.elnabil@gmail.com et nous répondrons à votre demande au plus vite.

Important : Nous vous remercions d'indiquer très précisément le nom de votre commune ainsi que votre code postal. Veillez à bien orthographier le nom de la ville de livraison : les abréviations, fautes d'orthographe et autres coquilles peuvent parfois entraîner des erreurs dans cette rubrique. Une fois le mode de livraison choisi, cliquez sur le bouton « Passer au paiement ». 

Pour rendre votre shopping toujours plus facile, nous mettons à votre disposition de nombreux moyens de paiement possibles tous entièrement sécurisés : 

• Par carte bancaire : c'est facile, rapide et sécurisé !

Le paiement par carte bancaire est un moyen simple, rapide et sécurisé pour acheter en ligne.

Nous acceptons les cartes VISA, EUROCARD / MASTER CARD, CARTE BLEUE.

Nous vous garantissons une sécurité maximale.

• Par e-carte cadeau EL NABIL      

Important : Une seule Carte Cadeau sera acceptée pour le paiement de votre commande. Indiquer le numéro de la e-carte cadeau figurant sur l’email pour la e-carte cadeau.

• Par Stripe

Vous pouvez également régler vos achats par Paypal. Il vous faut pour cela créer un compte chez ce partenaire de paiement. Paypal garantit également une sécurité maximale sur vos informations personnelles.

• Par Shoppify

Le présent site est hébergé par la société Shopify Inc. qui nous permet de vous proposer des produits en vente en ligne. Vos données sont stockées dans la base de données générale de Shopify Inc. sur un serveur sécurisé. Paiement : Si vous choisissez une méthode de paiement direct pour finaliser votre achat, Shopify Inc. stocke vos données de carte de crédit. Elles sont cryptées via la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Vos données de transaction ne sont stockées que le temps nécessaire à la réalisation de votre transaction d'achat. Une fois cette opération terminée, vos informations de transaction d'achat sont supprimées. Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes définies par la norme PCI-DSS gérée par le PCI Security Standards Council, un effort conjoint de marques telles que Visa, Mastercard, American Express et Discover. Les exigences de la norme PCI-DSS garantissent le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre magasin et ses fournisseurs de services. Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter les conditions d'utilisation de Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) ou la déclaration de confidentialité (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Avec www.el-nabil.com, il n’a jamais été aussi simple et sûr de payer en ligne !

Plusieurs techniques nous permettent de vous assurer la meilleure protection possible en matière de paiement.

Toutes les informations relatives à votre commande, et notamment vos transactions de paiement en ligne par carte bancaire sont entièrement sécurisées. Lors d'un achat sur le site www.el-nabil.com vos informations bancaires sont cryptées grâce au protocole SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.

Aussi, le site internet www.el-nabil.com utilise la plate-forme Shopify qui est certifiée   niveau 1 par la norme PCI DSS (norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement ) qui est un standard de sécurité de données pour les principaux groupes de cartes de paiement (VISA, Mastercard, American Express, Discover Card et JCB)

 La commande sera expédiée dès validation du paiement.

Dès la validation de votre paiement, une autorisation est délivrée par votre banque. Cependant, votre compte bancaire n’est débité qu’à l’expédition de votre colis. 

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. Si vous rencontrez le moindre souci, vous pouvez également contacter le Service Clients de www.el-nabil.com en complétant notre Formulaire de Contact. 

Par mesure de sécurité, il est impossible de reprendre une commande à partir du paiement en ligne.

Si vous n'avez pas eu le temps d'enregistrer toutes vos coordonnées bancaires, que vous avez rencontré un problème informatique et que vous visualisez le statut " En cours de paiement ", dans votre Espace Perso, ceci signifie que le paiement n'a pas été validé dans sa totalité. Nous vous confirmons donc que votre commande ne sera pas prise en compte. Dans ce cas, nous vous conseillons de créer une nouvelle commande et la mener jusqu'à la dernière étape de validation.

Avant de valider une commande, vous pouvez vérifier le contenu et le montant total de votre panier. Une fois la commande prise en compte, il nous est impossible d'annuler ou de modifier votre commande. Nous vous imposons cette réactivité pour vous permettre de recevoir vos produits dans les délais les plus courts.

www.el-nabil.com n'est pas en mesure de modifier le contenu de votre commande ni les informations liées à l'adresse de livraison, dès lors que votre commande a été validée par vos soins.

• Quelles sont les différentes étapes de la facturation ?

Lorsqu'une commande est réglée avec une e-Carte Cadeau El Nabil, le montant correspondant est immédiatement prélevé.

En cas de règlement par carte bancaire, votre compte est débité après la validation du paiement.

• Recevoir une facture :

Si vous souhaitez obtenir une facture pour une commande passée sur notre site, nous vous invitons à la demander en contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@iconicbv.com

Attention : Conformément à la législation en vigueur, il n'est pas possible de modifier une adresse de facturation après validation de la commande.

Pour être informé de nos offres, vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter en cliquant ici. 

Vous pouvez également suivre nos réseaux sociaux Page Facebook et Instagram ainsi que sur les réseaux Twitter et Pinterest. 

Tous les produits El Nabil sont disponibles sur le site internet www.el-nabil.com. En cas de rupture de stock d'un produit souhaitez, n'hésitez pas à nous envoyer un message, nous vous contacterons dès sa remise en stock.

Tous nos parfums sont d'origine française et élaborés dans la ville de Grasse. Les produits EL NABIL sont certifiés par l'IFRA (International Fragrance Association) en accord avec la réglementation cosmétique de l’UE N° 1223/2009. De plus, les produits EL NABIL sont enregistrés au portail CPNP (Cosmetic Products Notification Portal).

Les collections de produits El Nabil sont majoritairement permanentes, il se peut toutefois qu'un produit soit momentanément en rupture de stock. Si un produit souhaité est en rupture, vous pouvez suivre son réassort en vous rendant sur sa fiche produit une fois connecté à votre compte et de cliquer sur « Dis moi quand tu reviens ». Toutefois, s'il arrive qu'un produit que vous appréciez venait effectivement à quitter notre collection, nous en sommes sincèrement désolés.

Le choix d'une fragrance est personnel et doit être fait en fonction de votre caractère, de votre expérience et de votre sensibilité. Chaque produit d'El Nabil est accompagné d'une note expliquant l'orientation des ingrédients et des fragrances utilisés, les parfums sont classés en catégories (Hommes, Femmes, Enfants et mixte)

Pour toute demande commerciale, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à wholesale@el-nabil.com, nous répondrons à toutes vos questions.

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